Mobilanvändare

Som första steg, försök att starta om telefonen (stäng av – slå på). Detta uppdaterar nätverksanslutningen och löser problem med telefoner som hängt sig. Vissa telefonmodeller kräver regelbundna omstarter för att fungera korrekt.

Verifiera SMS-mottagning genom att skicka ett meddelande till dig själv från en annan telefon (eller från din egen telefon). Ett SMS-meddelande bör levereras inom några sekunder.

För att testa om problem med OTP-leverans beror på felaktig telefonhårdvara, prova att logga in med samma SIM-kort i en annan telefon.

Om leveranser misslyckas, och detta är första gången du försöker logga in med engångslösenord, kan ditt mobiltelefonnummer vara felaktigt registrerat. Kontakta din IT-helpdesk eller support och be dem kontrollera vilket nummer som är registrerat för ditt konto. Du kan be dem testa numret genom att skicka ett SMS.

Om du har två (eller fler) SIM-kort med ditt abonnemang (t.ex. ett extra SIM för en surfplatta eller iPad), behöver du huvudkortet (det som tar emot inkommande samtal) för att ta emot engångslösenord. Verifiera att det är aktiverat och testa mottagning genom att skicka ett SMS till ditt nummer.

Som standard skickas Mideye engångslösenord som flash-/popup-SMS. Vissa Android-meddelandeappar (t.ex. Hangouts eller Handcent) måste konfigureras för att visa flash-/popup-SMS. I vissa fall måste meddelandeappen inaktiveras. Alternativt kan Mideye engångslösenord skickas som vanliga SMS. Kontakta din IT-helpdesk om detta krävs.

Engångslösenord kan inte vidarebefordras till ett annat nummer. Det ursprungliga SIM-kortet/telefonen behövs för att ta emot engångslösenord.

När du är ansluten till ett nätverk i ett annat land kan en omstart av telefonen (stäng av – slå på) krävas för att uppdatera nätverkets platsregister. Om leverans av engångslösenord fortfarande misslyckas kan ett manuellt byte av besökt nätverk lösa problemet. Detta görs via telefonens 'Verktyg'-meny, undermeny 'Nätverk'. För användare med smartphones (Android, iPhone eller Windows) rekommenderas att aktivera Mideye+ innan resa utomlands.

OTP-spamming / oönskade engångslösenord kan orsakas av felaktigt registrerade användarnummer, telefonproblem eller nätverkscachning/återsändning av gamla OTP:er. Mobilabonnenter som inte är registrerade för någon inloggningstjänst med engångslösenord (OTP), men ändå tar emot Mideye OTP:er på sin telefon, bör kontakta helpdesk@mideye.com för att blockera sändning av OTP. Användare med Android-telefoner kan uppleva mottagning av 'extra' OTP:er vid konstiga tidpunkter. Dessa är faktiskt gamla OTP:er som har cachats i telefonens operativsystem. Se alltid till att välja 'Avbryt' efter att ha läst en OTP. Tillfälliga problem i mobilnätet kan ibland orsaka cachning och återsändning av gamla OTP:er. Observera att detta inte är något som bör förekomma ofta, och det har ingen säkerhetsmässig påverkan eftersom Mideye OTP:er har en begränsad livslängd (standard 60 sekunder).

Användare som har aktiverat Mideye+ kommer att få korrupta OTP:er när de byter till en ny telefon. Med Mideye+ krypteras OTP:erna med den privata app-nyckeln. Antingen kan Mideye+ laddas ner och aktiveras på den nya telefonen, eller så kan Mideye+ avaktiveras i det centrala systemet. I båda fallen blir den gamla appen ogiltig.

Om informationen ovan inte hjälper, eller om du har frågor angående inloggning med engångslösenord, är du välkommen att kontakta oss på helpdesk@mideye.com.